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商丘市邮政业经营、消费提示(十一)

    2014-11-18

  近期,我市快递业务量(投递量)约为平时1.2倍,经营、消费者在快件签收过程中容易出现纠纷,特提示: 

  按照《快递服务》国家标准(GB/T27917.3-2011)验收(5.4.2.4.1)规定:“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。 

  对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递服务组织与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。 

  国家相关部门对快件验收另有规定的,从其规定。” 

  请广大消费者及时关注365bet真人投注网站(http://www.hainanzcw.com)和各快递企业网站上的有关提醒、提示信息。 

  河南省邮政业消费者申诉中心受理电话:0371-12305  

  365bet真人投注联系电话:0370-2785973 

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